Convenio de Contact Center: un/a teleoperador/a cobra 17.140 € — a 46 € del salario mínimo

¿Este convenio te cubre?

El III Convenio colectivo estatal de contact center (código REGCON 99012145012002) se aplica en todo el territorio español a las empresas cuya actividad es prestar servicios de contact center a terceros (Art. 2). Es un convenio de norma exclusiva: no puede haber convenios de empresa ni de ámbito inferior (Art. 4). Cubre, entre otras:

• Atención y emisión de llamadas y contactos en cualquier canal (teléfono, chat, email, redes, medios telemáticos).
• Soporte técnico a terceros y atención al cliente.
• Venta, promoción y difusión de productos y servicios (televenta).
• Gestión de cobros y pagos, reclamación de impagados.
• Back office y gestión mecanizada de procesos administrativos.
• Encuestas, entrevistas, recepción y clasificación de llamadas, y actividades conexas.

Tabla salarial 2026 — los 10 niveles

Salario base bruto anual de cada nivel según el anexo de tablas 2026 (+3,4%, aprobado por la comisión paritaria el 19-ene-2026, BOE núm. 58). El importe anual ya incluye las 14 pagas (12 mensualidades + 2 extras). El puesto más habitual, el Teleoperador/a, es el Nivel 10.

Cuantías brutas antes de IRPF y Seguridad Social, en 14 pagas. Son mínimos de convenio: muchas nóminas suman el plus de idiomas, la nocturnidad, los recargos de festivos/domingos y las comisiones o incentivos variables. Para tu salario neto, usa la calculadora de SalarioJusto.

La paradoja del SMI: la entrada roza el mínimo legal

El dato que define a este convenio: el Teleoperador/a (Nivel 10) —el puesto más común del sector— cobra 17.139,58 €/año, apenas ~46 € por encima del Salario Mínimo Interprofesional 2026 (17.094 € anuales en 14 pagas, RD 126/2026). En la práctica, el gran convenio estatal de los call centers paga prácticamente el mínimo legal en su categoría de entrada.

¿Por qué tan pegado al mínimo? El contact center es un sector intensivo en mano de obra y muy competido en precio: las empresas (las BPO) pujan por las contratas de grandes clientes ajustando costes, y el salario es su principal partida. En la práctica, el convenio funciona como un suelo adherido al SMI en las categorías de entrada, y lo que separa unas nóminas de otras son los complementos (idiomas, nocturnidad, festivos, comisiones) y la promoción a gestor/a o coordinador/a. Por eso las dos secciones más útiles de esta ficha, si estás en el sector, son la de pluses y la de cómo se promociona.

Pagas extraordinarias — 14 pagas (junio y navidad)

El importe anual de las tablas ya incluye las dos gratificaciones extraordinarias, de junio y de navidad (Art. 47). Son, por tanto, 14 pagas: 12 mensualidades + 2 extras.

• Se abonan entre el 15 y el 20 de junio y entre el 15 y el 20 de diciembre.
• Se devengan por semestres naturales y se cobran en proporción al tiempo trabajado.
• Por acuerdo individual, su importe puede prorratearse en las 12 mensualidades.

Jornada — 1.764 horas al año, 39 a la semana

La jornada máxima ordinaria es de 1.764 horas anuales y 39 horas semanales de trabajo efectivo (Art. 22).

Los turnos y sus bandas horarias (Art. 26)

Cada persona está adscrita obligatoriamente a un turno, cada uno con su banda horaria máxima:

Los horarios se publican con 14 días de antelación. Solo puede modificarse el horario del 20% de la plantilla, con una semana de aviso y de forma rotativa. Los dos turnos intensivos se pactaron para fomentar la contratación a tiempo completo, con preferencia del personal a tiempo parcial de la campaña para ocuparlos.

Vacaciones — 32 días naturales (Art. 29)

El personal tiene derecho a 32 días naturales de vacaciones al año.

• Se pueden dividir en periodos de 7 días continuados, disfrutando preferentemente al menos 14 días seguidos en verano.
• Se pueden reservar 4 días sueltos para cualquier día laborable del año, de común acuerdo.
• Comienzan siempre en día laborable y se conocen con 2 meses de antelación.
• Si coinciden con baja por embarazo, parto o lactancia, o con permisos por nacimiento, se disfrutan en otra fecha.

Permisos retribuidos (Art. 30)

Pluses y complementos

Teletrabajo (Art. 19)

El convenio da un peso destacado al trabajo a distancia, muy extendido en el sector:

• Hasta un 30% de la plantilla puede teletrabajar el 100% de la jornada.
• Además, un modelo híbrido con un mínimo de presencialidad de 9 días por trimestre (2 en el mismo mes).
• Es voluntario y reversible con 20 días naturales de preaviso; requiere acuerdo individual escrito.
• La empresa dota los medios (incluida silla ergonómica si se solicita) y compensa los gastos: 1,26 €/día para jornadas de 30 h o más en 2024 (0,99 € si es inferior), actualizable cada año.
• Derecho a la desconexión digital fuera del tiempo de trabajo (Art. 28).

Contratación y temporalidad (Arts. 13-14)

Desde el 1 de enero de 2024, el convenio pone límites claros a la temporalidad, endémica en el sector:

• Al menos el 80% de la plantilla debe tener contrato indefinido ordinario.
• Como máximo el 20% puede estar en temporal, fijo-discontinuo o ETT.
• El fijo-discontinuo (para campañas y servicios) tiene bolsa de llamamiento y baremo (50% antigüedad, 10% formación, 40% desempeño), con topes de inactividad de 3 a 6 meses según antigüedad.
• Periodo de prueba: 1 mes para el personal teleoperador, 6 meses para el técnico titulado (Art. 18).

Cómo se promociona: de teleoperador/a a gestor/a

Dentro del grupo de operaciones, el convenio dibuja una carrera profesional con reglas automáticas de ascenso (Art. 40): no depende solo de la voluntad de la empresa. Si desempeñas funciones de un nivel superior durante cierto tiempo, lo consolidas.

Qué cuenta como «actividad especializada» de gestor/a (Art. 40.2)

Es la clave para subir de nivel: si tu trabajo encaja en una de estas cinco, te corresponde el salario de gestor/a.

• Venta activa en emisión: preparar la venta, detectar necesidades y cerrar la operación con argumentos complejos —no la simple información de un producto ni la venta complementaria de una campaña de otro objeto—.
• Soporte tecnológico: resolver incidencias técnicas o informáticas complejas que no puede atender el servicio general de atención al cliente.
• Soporte profesional: asesoramiento en unidades especializadas de banca telefónica y seguros (riesgo e inversiones), asesoramiento tributario y emergencias.
• Gestión de impagados: negociar y reclamar deuda administrando una cartera de impagados.
• Gestión de incidencias de facturación: unidades de segundo nivel para las incidencias complejas que no resuelve el resto del equipo.

Subrogación por fin de campaña (Art. 20)

Como el trabajo se organiza por campañas y servicios para clientes, la subrogación es clave: cuando termina el contrato mercantil y el cliente vuelve a adjudicar la campaña, se aplica la sucesión de empresa del art. 44 del Estatuto de los Trabajadores.

• La nueva adjudicataria se subroga en la plantilla adscrita a la campaña o servicio.
• Forma parte de la plantilla a subrogar quien lleve al menos 6 meses adscrito a la campaña (y quienes fueron contratados en exclusiva para ella).
• También se subroga a quien tenga el contrato suspendido (excedencia, IT, etc.) si estaba adscrito a la campaña.
• La empresa saliente entrega nóminas, TC y documentación de los últimos 6-12 meses, con antelación mínima de 15 días hábiles.

Baja médica (Art. 70)

El salario convenio, a estos efectos, incluye salario base, pagas extra y los complementos de festivos, domingos, nocturnidad e idiomas (Art. 70.4).

Particularidades del convenio de contact center

• Es estatal y exclusivo: se aplica en toda España y no admite convenios de empresa ni de ámbito inferior (Art. 4).
• El teleoperador/a (Nivel 10) roza el SMI: 17.139,58 €/año en 2026, a ~46 € del mínimo legal.
• 10 niveles tras fundir los antiguos 11 y 12 en el Nivel 10 desde 2024 (DT 2ª).
• 14 pagas (importe anual = 12 + 2 extras de junio y navidad, Art. 47).
• Plus de idiomas de 130,95 €/mes en 2026, la palanca real de mejora salarial (Art. 48).
• Teletrabajo muy presente: hasta 30% al 100% + híbrido, con compensación de gastos (Art. 19).
• Tope de temporalidad: 80% de plantilla indefinida desde 2024 (Art. 13).
• Subrogación por fin de campaña vía art. 44 ET con 6 meses de adscripción (Art. 20).
• Pausa de 5 minutos por hora en pantalla (PVD), como tiempo de trabajo (Art. 57).
• Consolidación de jornada al alcanzar 110 días ampliados (Art. 27, modificado en 2025).
• Vence el 31-dic-2026: después, prórroga tácita y ultraactividad hasta un nuevo convenio.

¿Cobras menos de lo que fija tu nivel?

1. Identifica tu nivel (1 a 10) según tus funciones reales (teleoperador/a, gestor/a, coordinador/a…). La clasificación está en los Arts. 39-41.
2. Compara tu bruto anual con la tabla de tu nivel. Suma el plus de idiomas, la nocturnidad, los recargos de festivos/domingos y las comisiones si te corresponden.
3. Pide la nómina detallada por escrito si los conceptos no aparecen separados (art. 29.1 del Estatuto de los Trabajadores).
4. Acude a la Comisión Paritaria o a la vía extrajudicial. El convenio se adhiere al VI ASAC para conflictos de ámbito estatal (Art. 95). La papeleta de conciliación es gratuita e interrumpe la prescripción.
5. Plazo: un año por cada mensualidad para reclamar diferencias (art. 59.2 ET).

Código REGCON: 99012145012002. Firmantes: CEX (patronal) y CCOO y FeSMC-UGT (sindicatos). Guía completa para reclamar diferencias →

Recursos oficiales y sindicales

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cobra un teleoperador en 2026?

El Teleoperador/a (Nivel 10) tiene un salario base de 17.139,58 € brutos al año en 14 pagas, unos 1.224 €/mes. Está a solo ~46 € del SMI 2026 (17.094 €). A la base se suman, si corresponden, el plus de idiomas (130,95 €/mes), la nocturnidad (1,96 €/h), los recargos de festivos/domingos y las comisiones variables.

¿El convenio de contact center es el mismo que el de telemarketing?

Sí. El sector se renombró de telemarketing a contact center. El vigente es el III Convenio estatal de contact center (código 99012145012002), del BOE de 9-jun-2023. Es estatal y no admite convenios de empresa ni de ámbito inferior (Art. 4).

¿Cuántas pagas y qué jornada tiene?

14 pagas (el anual incluye 12 mensualidades + 2 extras de junio y navidad, Art. 47). Jornada de 1.764 h/año y 39 h/semana (Art. 22), con 32 días naturales de vacaciones (Art. 29).

¿Qué es el plus de idiomas y cuánto es?

Es el complemento para el personal al que se exige un idioma extranjero —o una lengua cooficial fuera de su comunidad— (Art. 48). En 2026 son 130,95 €/mes a jornada completa, proporcional en el tiempo parcial.

¿Puedo teletrabajar en un contact center?

Sí, con límites (Art. 19): hasta el 30% de la plantilla al 100% de teletrabajo, más un modelo híbrido con 9 días de presencialidad por trimestre. Es voluntario, reversible con 20 días de aviso, y la empresa compensa gastos.

¿Qué pasa con mi empleo si termina la campaña?

Se aplica la subrogación del art. 44 ET (Art. 20): la nueva empresa adjudicataria se queda con la plantilla adscrita a la campaña. Basta llevar 6 meses adscrito a ella.

Fuentes oficiales verificadas

• III Convenio Colectivo de ámbito estatal del sector de contact center (antes telemarketing), código REGCON 99012145012002 — Resolución de 30 de mayo de 2023 de la Dirección General de Trabajo, BOE núm. 137 de 9 de junio de 2023. Firmado el 14-mar-2023 por CEX (patronal) y CCOO y FeSMC-UGT (sindicatos). Fuente del articulado (arts. 1-95, disposiciones y anexos). Ver en el BOE.
• Tablas salariales 2026 (+3,4%) — Acta de la comisión paritaria de 19 de enero de 2026, BOE núm. 58 de 6 de marzo de 2026 (BOE-A-2026-5300). Fuente de los salarios base 2026 por nivel y de los pluses de idioma, nocturnidad y transporte de 2026. Ver publicación.
• Acuerdo de modificación parcial del art. 27 (consolidación de jornada), de 2 de octubre de 2025, BOE de 5 de noviembre de 2025 (BOE-A-2025-22414).
• Real Decreto 126/2026, SMI 2026 (1.221 €/mes, 17.094 € anuales), referencia para la comparación.